TEB Müşteri Deneyim Günü

TEB Müşteri Deneyim Günü

9 Kasım 2018, Cuma
Fairmont Quasar Hotel

PROGRAM

SAAT

KONU

08:30 - 09:30

Kayıt ve Kahvaltı

09:30 - 09:35

Açılış Konuşması

09:35 - 10:00
Dijital Çağda Müşteri Deneyimi Transformasyonu
İbrahim Turgut / Burçin Yalçınkaya / Sertan Eratay
McKinsey & Company - Ortak / Yardımcı Ortak / Digital Labs Ülke Lideri
10:00 - 10:25
Büyük Veriden Faydalanmak
Cengiz Üçbenli
Vodafone - Büyük Veri ve İleri Analitik Direktörü
10:25 - 10:45

Kahve Molası

10:45 - 11:10
Kullanıcı Deneyiminin Yeni Boyutu
Özgür Öz
Arçelik A.Ş. - Kullanıcı Deneyimi ve Arayüz Tasarımı Yöneticisi
11:10 - 11:35
Tatil Deneyimi
Ayşıl Arıcı
ETS - Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörü
11:35 - 12:00
Algı ve Gerçeklik
Serkan Fergan
TEB - Dijital Bankacılık Grup Direktörü
12:00 - 13:00

Yemek

13:00 - 13:25
Seyyah
Cengiz Koçak
Base Jump / Wingsuit Flier
13:25 - 13:50
Geçmişten Bugüne
Hakan Özkaraman
Tarihi Karaköy Balıkçısı
13:50 - 14:15
Bu İşte 1 Müşteri Var
Efe Çapar
Koçtaş - Müşteri Deneyimleri ve Analitik Pazarlama Müdürü
14:15 - 14:35

Kahve Molası

14:35 - 15:00
Yapay Zeka Müşteri Deneyimi Yönetiminin Hizmetinde
Poyraz Özkan / Engin Girişken
Alterna - Ortak / Müşteri Başarısı Direktörü
15:00 - 15:25
Onlar Deneyimledi, Biz Dinledik. Peki ya sonra?
Türkan Turunç
Zurich - Müşteri Deneyimi Müdürü
15:25

Kapanış

Değerli Katılımcı,

Kayıtlarımız kapanmıştır, ilginiz için teşekkür ederiz.

*Kayıt formu sadece davetli katılımcılar içindir, davetiye talepleriniz için musterideneyimi@teb.com.tr ile iletişime geçebilirsiniz.